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Política de trocas e devoluções.
Condições Gerais
1.Assim que receber o livro, importante a verificação se está devidamente lacrado e em sua embalagem original;
2. Se verificada alguma irregularidade como, embalagem ou produto danificado, deve-se ser recusado e reportado a central de atendimento da editora (editoraiidv@institutoidv.org ou (81) 9 8199-8763);
3. Em casos de insatisfação com o produto adquirido na Editora, deverá ser realizado pelo cliente uma solicitação de devolução em até 7 dias uteis desde a data de recebimento do produto, por meio do e-mail da editora (e-mail). A solicitação será acatada com a solicitação dentro do prazo estimado, caso contrário, ficaremos impedidos de realizar o pedido.
4. É importante destacar que a troca será realizada se apresentada a nota fiscal do produto;
5. É necessário que o produto esteja nas condições de uso em perfeito estado, embalagem original e devidamente lacrados, apenas em exceções dos que já possuem um defeito de fábrica.
Devolução
2.1 Em caso de irregularidade, como problemas na embalagem, produtos com defeitos, divergências referentes ao pedido solicitado, é necessário a solicitação da troca no prazo de 24 horas após o recebimento por meio do e-mail (editoraiidv@institutoidv.org), sendo direcionado a solicitação analise.
2.2 Com a chegada do produto no estoque, será realizada uma análise para verificação se o mesmo atende as especificações da política de troca e devolução, caso seja atendendo, um novo produto será enviado em até 30 dias uteis, dependendo da disponibilidade no estoque. Em solicitação do reembolso do valor pago, será enviado um e-mail em até 30 dia uteis com todas as instruções para solicitação do reembolso do valor pago pelo produto. Observação, todo protocolo de solicitações, instruções acerca de troca e devolução dos produtos vendidos pela própria produtora, devem ser efetuadas pelo e-mail disponibilizado dentro dos prazos informados.
2.3 Deve seguir o Código de Defesa do Consumidor, quando relacionado as política de troca e devolução do produto, caso haja defeitos nos produtos, no qual é necessário o cliente comunicar sua solicitação de troca ao serviço de atendimento informado (editoraiidv@institutoidv.org) dentro do prazo de 24 desde o recebimento do mesmo. Em casos que o produto tenha sido comprado a lojistas, é necessário informá-los do problema relatado, solicitando a troca em até 7 dias uteis, em casos do termino do prazo do período de 7 dias uteis, mas ainda dentro da garantia do fornecedor, é necessário entrar em contado com a Assistência do Fabricando, para possível troca do produto. Necessário que o produto esteja na sua embalem original e nota fiscal, é necessário que esteja dentro dos quesitos de troca, pois todos os produtos passam por uma avaliação para análise e constatação dos defeitos mencionados.
Caso seja constatado, e não seja solucionado dentro do prazo de 30 dias uteis, ou em 3 intervenções, fica a critério do cliente escolher as alternativas a seguir:
- Substituição do produto por outro igual ou, na falta do produto igual no estoque, por produto similar;
- Reembolso do valor pago pelo produto;
- Abatimento proporcional do preço.
Produtos vendidos por lojistas que são parceiros, fora do site da Editora, serão aplicadas as políticas de trocas e devolução referente ao lojista comercial, e não referente a editora.
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